Un visionario del marketing. Porque a diferencia del marketing tradicional, que se centraba más en vender y punto, este enfoque vino para cambiar las cosas. Así, el marketing relacional busca crear vínculos duraderos. Y rentables.
Qué es el Marketing Relacional según Leonard L. Berry
Por si no lo conocías, el concepto de marketing relacional fue introducido por Leonard L. Berry allá por los años 80. Berry lo definía originalmente como “una estrategia orientada a atraer, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes”.
Un visionario del marketing. Porque a diferencia del marketing tradicional, que se centraba más en vender y punto, este enfoque vino para cambiar las cosas. Así, el marketing relacional busca crear vínculos duraderos. Y rentables.
El marketing tradicional al final lo que busca es vender una vez. Sin embargo, como hemos visto, el relacional tiene como eje central que el cliente vuelva y recomiende.
Ventajas del marketing relacional
Si con el marketing de toda la vida hablamos de ventas inmediatas, aquí centramos la idea en lazos a largo plazo con el cliente. Esa relación habitual tiene importantes ventajas, que repasamos ahora.
1. Reducción del coste de adquisición (CAC)
Según un estudio de Bain & Company aumentar un 5 % la retención de clientes puede llegar a incrementar tus beneficios entre un 25 % y un 95 %. Por tanto, si lo pensamos, esa fidelización es bastante más rentable que la captación, porque además los costes derivados de hacer publicidad siguen subiendo anualmente. Así que si haces SEO y SEM para potenciar tu marca, te interesa aplicar estos principios.
